27 февраля 2017
Зовут меня Павел. Сразу начну с признания: я очень долго не решался на замену окна. Даже когда сам устроился в Оконный Континент, даже не взирая на то, что видел, как добросовестно мои коллеги относятся к своей работе. Нет, что окна у нас делают классные, тут сомневаться не приходилось: процесс сборки происходил на моих глазах. При таком оборудовании и такой автоматизации процесса по-другому просто и быть не может.
Но меня больше всего пугала возможность некачественной установки. Опасения мои появились не из ниоткуда: один раз я уже обжегся. И что самое обидное, виноват сам: несерьезно подошел к выбору компании. Ну... как компании, теперь-то я понимаю, что и компанией ту контору назвать нельзя, но я же тогда об оконных фирмах имел очень приблизительное представление. Мне даже в голову не приходило, что за свои же деньги можно получить откровенную туфту. Признаюсь, смотрел на цену, а надо было качеством интересоваться. Жена меня предупреждала, надо было у людей поспрашивать сначала, отзывы в интернете почитать, цены сравнить. Сейчас я понимаю, что она-то была сто раз права. Что я лопухнулся, стал подозревать, уже когда наблюдал за установкой, но гнал от себя плохие мысли, все-таки надеялся, что все обойдется. Не обошлось. В результате получилось следующее:
- Когда стали окно в проем ставить, мне показалось, что привезли не мое окно: уж какое-то оно маленькое было по сравнению с проемом. Ну, думаю, сейчас звонить начнут в компанию, что перепутали заказы и доставили не то окно. Нет, ругаются, но устанавливают все-таки, что было привезено. Когда я робко заикнулся о своих подозрениях, они мне под нос сунули накладную с моими фамилией и адресом, посоветовав не пытаться вмешиваться в процесс, в котором я ничего не смыслю. Ладно, думаю, наверное, я действительно специфики не понимаю.
- Дальше — больше: откосы даже толком не подогнали, что было видно невооруженным глазом. А все самое неприятное началось уже через полгода, когда зима обороты набирать стала. Складывалось впечатление, что ей, зиме, наша квартира приглянулась, и она постоянно пыталась подселиться к нам через новое окно — от него веяло таким холодом (даже лед появлялся!), что сразу хотелось спрятаться под пуховое одеяло.
- Поделился проблемой с другом. А он мне говорит: «Что ты удивляешься, у тебя пенные швы с улицы не заделаны совсем, наверняка там все рассохлось».
- Позвонил в компанию, у меня же окно на гарантии было, должны были устранить все неполадки бесплатно. Приехали один раз, покопались для вида, сказали, что чего-то у них нет в наличии, пообещали приехать еще раз. Но уехали, думаю, очень далеко — найти их и добиться реальной помощи я так и не смог.
- Особенно возмутила манера общения менеджера с заказчиком, то бишь со мной — он даже не скрывал своего недовольства и всячески открещивался от претензий, которые я ему предъявлял. Добиться каких-либо реальных действий по исправлению недостатков я так и не смог.
К счастью, зима закончилась, на улице потеплело, и проблема временно потеряла свою остроту. Жене я пообещал, что поменяю окно до зимы, но все тянул, успокаивая себя тем, что время еще есть. Тянул, потому что боялся повторения истории. За обедом рассказал свою историю коллеге. Он мне говорит: «Ты меня удивляешь, ты же сам в оконной компании работаешь, давно бы уже эту проблему решил. Заказывай смело, я все свои окна поменял, никаких нареканий». Ну, я и заказал. Теперь, глядя на свое новое окно, думаю: «Чего я ждал? И правда — обжегшись на молоке, начинаешь дуть на холодную воду!»
Вы знаете, сейчас я думаю, что ничто не происходит в жизни просто так, и первая неудача с заменой окна была мне судьбой дана, чтобы я смог сравнить и понять, что такое настоящий профессионализм, который просматривался на всех этапах, начиная от первого общения с менеджером, заканчивая установкой окна:
- Менеджер-консультант приехал в то время, которое было оговорено. Быстро сделал замер, с готовностью ответил на все мои вопросы, даже посмотрел по моей просьбе окна в других комнатах, которые я тоже собирался менять, если все с этим окном пройдет хорошо (все-таки опасения были), дал рекомендации. После общения с ним у меня стала зарождаться уверенность, что на этот раз все будет как надо. Последующие этапы выполнения заказа только усиливали мою уверенность.
- Окно доставили уже через неделю. И тут все было организовано очень четко, а главное — исходя из интересов Заказчика: сначала за 3 дня пришла SMS, за день еще и позвонили с напоминанием об оговоренном времени доставки
(3-х часовом диапазоне). Таким образом, я смог спланировать свой день без ущерба для своих планов. Очень важно, что компания подстраивалась под заказчика, а не наоборот. - Работу монтажников я бы вообще назвал виртуозной. Поверьте, я бы не стал делать таких громких заявлений, если бы не мой неудачный предыдущий опыт. Небо и земля! Окно поставили быстро и качественно, придраться было не к чему. Уж я-то весь процесс контролировал, помнится, советы даже пытался давать. Ребята — молодцы, только посмеивались и шутили в ответ. Жену поразило, что они собрали и вынесли весь строительный мусор!
- Особо хочу отметить доброжелательность, которую проявляют к заказчику на всех этапах: монтажники не скупились на разъяснения, даже рекомендации давали, интересовались у меня — подоконник какой ширины я предпочитаю. Такое уважительное отношение к заказчику переоценить трудно.
- Уезжая, ребята напомнили, куда звонить, если вдруг будут вопросы, ведь гарантийное обслуживание окна бессрочное.
В общем, я остался доволен тем, как все было организовано и осуществлено. Чувствуется уровень. Испытываю гордость за то, что работаю в такой компании, пусть пока еще не так долго, но, думаю, это дело времени. И еще: я не сразу ринулся писать отзыв, решив проверить окно в деле. Прошло уже почти 5 месяцев. Как говорится, полет нормальный! Теперь у меня в планах замена остальных окон. Буду менять сразу все. А чего тянуть? От добра добра не ищут!
В данном проекте установлено пластиковое окно на базе профильной системы
В окне установлен двухкамерный толщиной 32 мм с универсальным (мультифункциональным) стеклом. Такой стеклопакет защитит помещение от проникновения жара летом и обеспечит превосходную теплоизоляцию в отапливаемый сезон.
Окно двухцветное: со стороны комнаты
Для узкой створки учтен механизм щелевого
Установленные на створках
Откосы из гипсоволокнистых листов установлены под покраску в белый цвет.
16 мая 2017
Окна цвета «брашированный белый» и не только...
Тот, кто долгое время проживал в небольшой квартире пятиэтажки, как и я, наверняка поймет мое желание вырваться из плена многочисленных окон других домов, окружающих тебя со всех сторон. Скучно и неинтересно. Мне всегда не хватало простора, поэтому я мечтала о загородном доме, из одних окон которого открывался бы вид, радующий взор зеленью лужайки, а из других можно было бы наблюдать за возней птиц, суетящихся в кронах деревьев. Поэтому окон в доме моей мечты должно быть много, и все они непременно должны стать его украшением.
14 апреля 2017
Остекление балкона: проверено временем
Если не брать в расчет некоторые недостатки, от которых хотелось бы избавиться, моя квартира меня вполне устраивала. Но ведь недостатки можно найти где угодно, успокаивала я себя. Ну темновата одна из комнат, что тут сделаешь, ведь окно выходит на северо-запад. Зато балкон есть — если не вешать занавески, то жить можно. Правда, отсутствие остекления сильно ограничивало его использование, особенно в осенне-зимний период.
10 февраля 2017
Впечатления благодарного заказчика от замены окна
Порой и такие курьезные рассказы-отзывы мы получаем от наших заказчиков...
11 января 2017
Ячеистые панели «таймс» в качестве главной изюминки
Мы планировали заняться благоустройством лоджии с момента покупки квартиры. Поскольку выход на нее находился в комнате сына, то мы изначально хотели использовать ее в качестве игровой комнаты, потом в качестве спортивного уголка, потом... В общем, когда сын порадовал нас известием о поступлении в университет, у лоджии было одно предназначение: она использовалась как хранилище для предметов его спортивных увлечений (лыжи, скейтборд, коньки).
Слева — мое старое окно; справа — новое разноцветное окно!